美国的汽车玻璃零配市场是国际大环境中的一个典范。它的今天，就是我 们发展到明天的参照系。了解美国汽车玻璃维修市场的现状，对我国汽车玻璃 零配行业的发展有很大的借鉴作用。 汽车玻璃行业的兴衰离不开汽车保有量和 年产量这二个因素。按美国平均 1.5 人有 1 辆轿车计，加上轻型货车和其它种 类车辆，美国的汽车保有量会接近 2 亿辆。 1999 年美国的汽车产量是 1301.88 万辆。考虑到美国的道路条件好，风挡玻璃的破损率为汽车保有量的 4.2-4.5% 计，则每年约有 900 万片风挡的市场需求。加上数目惊人的边窗和后挡需求， 汽 车 玻 璃 用 量 十 分 巨 大 。 这 些 基 本 数 据 ， 决 定 了 美 国 零 配 汽 车 玻 璃 （ AFTERMARKET ）是一个十分诱人且利润可观的庞大产业。 美国是高科技产业十分发达的国家，尤其是信息产业。因特网的运用十分 普遍，毫无例外，汽车玻璃零配市场运用因特网进行服务，比比皆是。美国有 多年商业运作经验。特许经营，连锁经营在汽车玻璃零配行业也运用十分成功。 美国是个法制健全的国家，汽车玻璃零配行业也有一整套标准，规范，保证了 该行业健康发展和客户的利益。 1 ）网络化经营：当打开电脑，输入“ Auto Glass ”这一关键词，就会有几 百家主要汽车玻璃商的网站出现在面前。而每家玻璃商还有成百上千的连锁店 加盟。每家公司的网站，几乎都异口同声称自己的网络覆盖北美或全美抑或某 一个洲。在任何时候，任何地点都可以提供令你满意的替换玻璃服务。 当客户有问题或玻璃需要更换时，只需在电脑上打出玻璃商网址。按表格 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 9 输入相应的车型、住址、 E-mail 。玻璃商就会主动联系，也可以直接在网上与 就近的该网站的加盟商联系，不管是询问，询价和决定替换玻璃，加盟商都会 在 24 小时内给你满意的答复。同时，网站大都配有 800 免费电话询问中心，就 是没有电脑的用户也可以快捷便利地得到服务。 在网上，玻璃商会告诉你许多常识性的知识，使你能鉴别替换的玻璃和得 到的服务是否规范。一旦有争议，也有据可依。如著名的零配汽车玻璃网站 PPGPROSTARS, 在它的网站中有一个“顾客留意”这一栏目。它告诉顾客，汽 车风挡是安全材料，政府有四个安装标准。玻璃安装有 16 个步骤，客户可据此 判断安装是否规范。网络经营的低成本，最终造成了多赢局面，即生产厂家获 得生产利润，加盟商获取销售和安装利润，网站获得品牌利润，险公司降低赔 付费用，客户得到的快捷便利和有信誉的服务。 2 ）规范化及标准化经营：仍以 PPGPROSTARS 网站的“顾客留意”栏目 为例，在玻璃安装时，该栏目告诉客户前风挡的正确安装包含 16 个步骤。美国 政府除了对汽车玻璃制造有严格的标准外（ DOT ） ，对汽车玻璃安装也有四个标 准。 3 ）特许经营及相关配套培训：美国汽车玻璃零售行业的网站，都有特许经 营店加盟，再由特许经营店发展附属店，有几家网站的玻璃店达 5000 家以上， 规模惊人。美国汽车零配行业作为一个产业，对玻璃安装有专门的培训学校和 中心。 4 ）严格的价格体系：美国市场是一个成熟的市场，其产品价格也严格有据 可依。美国汽车玻璃协会每年春、秋两季各发布一次价格指导书。根据价格指 导书上的价格，玻璃商可与保险公司洽谈批发折扣价。 综上，不难看出，美国的汽车零配玻璃市场十分成熟，尽管竞争激烈，但 还是有序有章。了解了美国市场的现状，我国在这个行业的差距就一清二楚。 他山之石，可以攻玉，在新的高起点上着手做起，迎头赶上，我国的汽配玻璃 市场前途将十分辉煌。